Para todos os produtos comercializados pela ECNet, é considerada a garantia definida pelo fabricante.

Para a reclamação da garantia é indispensável a apresentação de factura. Deverá acompanhar o material avariado um documento do cliente com a sua identificação, descrição dos produtos avariados e sua avaria.

A ECNET oferece assistência gratuita durante 1 ano, aos produtos por nós vendidos.
Se o cliente adquirir componentes ás peças a assistência é dada ás respectivas peças, se pelo contrário adquiri-las já montados, a assistência é dada ao computador por inteiro ( se o cliente adquirir componentes e depois pretender montagem ou assistência ao computador completo será cobrada Tx. Constante a tabela de serviços afixada no Departamento Técnico ).

Todo o material defeituoso deverá ser entregue nas nossas instalações. Em caso de envio por transportadora, os portes devem ser pagos pelo cliente, a devolução será suportada pela ECNet. Todos os produtos avariados com menos de 1 mês, desde que devolvidos em caixa original, completos e em bom estado de conservação serão substituídos de imediato, salvo ruptura de stock.
Alguns produtos não cumprem esta regra ( tem de ser devolvidos ao fabricante ) os quais passamos a citar:

- APC - Telefone n.º 800 853 182 ou pelo e-mail: apc eurtech@apc.com. O fabricante disponibiliza serviço de substituição em casa do cliente, sem custos adicionais.

- COMPAQ - Linha Apoio a Clientes através do telefone n.º 214 128 460. Existem ao longo do país vários centros de assistência.

- EPSON - Os equipamentos avariados no 1º mês são substituídos pela ECNet, a partir desta data deverá enviar para os centros autorizados:
Lisboa – Datanate ( tel.: 214 725 240 )
Porto – Einstein ( tel.: 229 999 230)

- HP – A assistência aos equipamentos deste fabricante é dada apenas no 1º mês de venda, a partir desta data, dispõem de uma linha directa do Centro Europeu da HP com o n.º de tel.: 21 317 63 33.

- IOMEGA – Devem contactar o Centro de Apoio através do telef: 800 853 003 (em Inglés )

- PHILIPS – Apenas para os monitores. Deverá contactar para o tel. N.º 800 831 363. A substituição é feita em casa do cliente.
Para o caso de CD-Rom´s da Philips podem solicitar a substituição via e-mail ( htt://service.pc stuff.phillips.com/Mdb/Login.ASP ) ou entregar nas nossas instalações.

- NOKIA – No caso dos monitores Nokia, esta marca só permite a troca do produto avariado por um novo nos 1ºs dez dias após a sua aquisição. A partir desta data deverá contactar a assistência técnica da Nokia através do tel. N.º 21 445 01 10, fax N.º 21 445 01 08 ou via email ( apires1@attglobal.net )

- SONY – A partir do 1º mês de aquisição deverá dirigir-se ao Centro de Reparação Sony. A linha da apoio directo ao cliente é: 800 853 182.

- TOSHIBA – A assistência é dada pela empresa “ Quinta Grande “( 21 472 17 30 )

DEVOLUÇÕES

As devoluções só serão aceites no prazo máximo de 8 dias, desde que o produto se apresente em bom estado. No caso de produto com caixa fechada ou selada só serão aceites nas mesmas condições de envio.

Antes de efectuar qualquer devolução deverá enviar o respectivo formulário.